Beschwerden können Sie jederzeit in deutscher Sprache einreichen. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie im Betreff „Beschwerde“ an. Beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst konkret (betroffene Unterseite/URL, Datum/Uhrzeit des Aufrufs, welche Aussage beanstandet wird und warum) und fügen Sie, falls vorhanden, Belege wie Screenshots oder Quellenangaben bei. Alternativ können Sie unser Kontaktformular nutzen, sofern auf der Website verfügbar, auch dort sollten Sie alle relevanten Details angeben. Wenn wir offizielle Social-Media-Kanäle betreiben, können Sie uns dort ebenfalls kontaktieren, zur strukturierten Bearbeitung bitten wir jedoch um eine anschließende Bestätigung per E-Mail an [email protected].
Wir prüfen ausschließlich Beschwerden, die sich auf den Informationsgehalt dieser nicht-kommerziellen, inhaltsbasierten Website beziehen. Dazu zählen insbesondere: (1) sachliche Fehler (z. B. falsche Spielmechaniken, unzutreffende Begriffe, fehlerhafte Zahlenangaben), (2) Aspekte der rechtlichen Compliance im Rahmen unserer Veröffentlichung (z. B. potenziell rechtswidrige Inhalte, Urheberrechts- oder Markenrechtsverletzungen) sowie (3) Fragen zur Genauigkeit, Aktualität oder Nachvollziehbarkeit von Informationen (z. B. unklare Quellenlage, missverständliche Formulierungen, veraltete Hinweise). Ziel der Prüfung ist die Korrektur, Klarstellung oder Entfernung fehlerhafter Inhalte.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Eine inhaltliche Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen, abhängig von Umfang und Komplexität der Prüfung. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie per E-Mail unter der Adresse, von der aus Sie uns geschrieben haben. Ergebnisse teilen wir in Textform mit und erläutern, ob und welche Änderungen vorgenommen wurden. In Fällen mit erhöhter Dringlichkeit (z. B. eindeutige Rechtsverletzungen) priorisieren wir die Bearbeitung und können vorläufige Maßnahmen (z. B. temporäre Entfernung) ergreifen.
Wir bearbeiten keine Streitfälle oder Beschwerden, die sich gegen Online-Casinos, Zahlungsdienstleister, Bonusbedingungen, Kontosperrungen, Auszahlungen, Spielabbrüche, technische Probleme bei Drittanbietern oder sonstige glücksspielbezogene Vorgänge richten. Ebenso werden keine Affiliate-, Werbe-, Kooperations- oder Sponsoring-Anfragen im Rahmen dieses Beschwerdeverfahrens bearbeitet. Diese Website bietet keine Glücksspieldienstleistungen an und kann keine Vermittlung, Schlichtung oder Rechtsberatung zu Drittanbietern leisten. Bitte richten Sie solche Anliegen direkt an den jeweiligen Anbieter oder an zuständige Stellen.